Vacature Medewerker Servicedesk Dinz Web

28 november 2019

24-36 uur – standplaats: Wageningen

Word jij enthousiast van klantcontact? Zie je complexe vragen als uitdaging en houd je er van om je kennis te delen? Kun je zelfstandig werken in een klein team en pas je goed in een ambitieuze, groeiende organisatie? Dan zijn wij wellicht de juiste match.

Wat ga je bij ons doen

Als medewerker servicedesk help je onze klanten op weg bij het rapporteren en declareren binnen ons online zorgadministratiesysteem. Dit kunnen vragen zijn die betrekking hebben op de verschillende financieringsstromen in de (kleinschalige) zorg. Je behandelt zowel telefonische vragen als vragen die via het ticketsysteem binnenkomen. Verder luister je naar ontwikkelingswensen en speel je een actieve rol in het vastleggen hiervan. Kortom je bent (mede) verantwoordelijk voor het realiseren van een maximale klanttevredenheid.

Met wie werk je samen

Je werkt samen met je andere collega’s van de support afdeling. De complete servicedesk van Landmerc+ bestaat uit 10 medewerkers die de support verlenen voor meerdere producten. Je werkt nauw samen met je directe collega(s) van de Dinz Web servicedesk maar overlegt ook regelmatig met de andere ‘supporters’.

Hoe ziet je werkdag er uit:

• Je bent verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van inkomende telefoongesprekken.
• Je verzorgt de schriftelijke beantwoording van binnengekomen mailtjes.
• Indien nodig neem je telefonisch contact op bij aanvullende vragen en terugbelverzoeken.
• Je signaleert en verwerkt wensen van gebruikers voor verbetering van het systeem.
• Je schakelt met je collega’s die verantwoordelijk zijn voor ontwikkeling, verkoop en trainingen.
• Je denkt mee over verbeteren van de service en processen.

Wat breng je mee

Je hebt een enthousiaste persoonlijkheid, positieve instelling en proactieve werkhouding. Je bent analytisch sterk, kunt goed luisteren en informatie overbrengen. Je hebt affiniteit met de (kleinschalige) zorg. Uiteraard beschik je over de benodigde kennis, ervaring en vaardigheden:

• Bij voorkeur kennis en ervaring van de (thuis)zorgmarkt en/of met de financieringsstromen WLZ, ZVW, WMO, JW, PGB enz.
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Kennis van verschillende (zorg)softwarepakketten is een pré.

Wat bieden we jou:

• Een uitdagende functie in een dynamische, groeiende organisatie.
• Open bedrijfscultuur met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Aandacht voor je werk/privébalans.
• Een fijne werkplek in een ruime en lichte werkomgeving.
• Dagelijks lekkere koffie, thee (met een koekje) en vers fruit.
• Regelmatige leuke gezamenlijke activiteiten.
• Passende arbeidsvoorwaarden.

Wat kunnen we je over ons bedrijf en onze producten vertellen

Landmerc+ is een innovatieve en praktijkgerichte netwerkorganisatie. Samen met onze partners werken wij elke dag aan verbetering van de kwaliteit, professionaliteit en toegankelijkheid van de kleinschalige zorg. Het is de ambitie van Landmerc+ om de kleinschalige zorg mooier, makkelijker en leuker te maken. Om deze ambitie te realiseren zijn wij betrokken bij diverse maatschappelijke initiatieven. Hieronder in het kort de drie belangrijkste producten.

Dinz Web biedt doelmatige oplossingen voor het procesgericht inrichten van een complete zorgadministratie, van indicatie tot facturatie. Dinz Web is geschikt voor alle financieringsstromen en wordt door ongeveer 500 zorgaanbieders gebruikt.

ZilliZ biedt een volwaardig zorgadministratiesysteem dat speciaal ontwikkeld is voor de kleinschalige zorg. Inmiddels werken een kleine 1000 zorgorganisaties en zorgverleners verspreid door heel Nederland enthousiast met ZilliZ.

Begin 2019 heeft Landmerc+ de VNG berichtenapp overgenomen. Deze heet nu de ZilliZ berichtenapp en heeft circa 2800 gebruikers. Dit product voorziet in een eenvoudig en voordelige oplossing voor het berichtenverkeer tussen zorgaanbieders en gemeenten.

We doen dit met een team van inmiddels 20 eigen medewerkers en meer dan 15 externe partners.

Momenteel wordt de support van Dinz Web nog door externe partners verzorgd. Vanaf april 2020 willen we de support van Dinz Web op ons kantoor in Wageningen gaan verzorgen. Hiervoor zijn we per 1 februari op zoek naar gedreven mensen die beschikken over de juiste kennis en ervaring en die mee willen bouwen aan de verdere ontwikkeling van Landmerc+.

De sollicitatieprocedure

Bij interesse vragen we je uiterlijk 8 december te reageren door je CV met motivatie te mailen naar: jolande.snelders@zilliz.nl Wil je eerst meer informatie? Kijk dan op www.landmerc.nl, www.zilliz.nl, www.dinz.nl of neem contact op met Martin Bomhof (0655855369).

Dinz Web is een product van Dinz. Dinz is onderdeel van Landmerc+.

Terug